Al onze Magento hosting paketten draaien op voor Magento geoptimaliseerde servers. De virtuele servers van Crimsonwing zijn volledig op zichzelf staande niet-fysieke servers die worden gecreëerd op een of meerdere fysieke servers. De Crimsonwing virtuele servers hebben echter dezelfde eigenschappen als normale vergelijkbare fysieke servers.

De dienstverlening van CW valt uiteen in een aantal onderdelen:

• Beschikbaar stellen van de omgeving. Dit betreft o.a. de beschikbaarheid van de hardware, de webshop en de database;
• Het beheer op deze omgeving. Dit betreft het monitoren van de beschikbaarheid en het maken van back-ups van de omgeving.
• Gebruik van de CW servicedesk.
• Het verlenen van extra diensten bovenop de standaard dienstverlening van CW.
• Magento hosting pakket overzicht

Beschikbaar stellen van de omgeving

Dit betreft het beschikbaar stellen van de webshop van de Opdrachtgever op de CW-hostingomgeving met het pakket wat de Opdrachtgever heeft gekozen. Crimsonwing maakt gebruik van virtuele servers op basis van VMWare ESX. Alle belangrijke componenten van deze omgeving zijn redundant uitgevoerd, als een component defect raakt dan worden de taken van deze component overgenomen door een ander component.

De hardware bestaat uit:

• Premium hardware (meerdere processors, snelle SAS disks);
• Hardwarecontracten;
• Lokale opslag voor snelheid;
• Back-ups op SAN;
• Geoptimaliseerde schaalbare applicatie servers.

Beheer

Het beheer heeft als doel de beschikbaarheid van de webshop van de Opdrachtgever te optimaliseren. Dit valt uiteen in een aantal onderdelen:

• De monitoring van de beschikbaarheid van de omgeving en ingrijpen indien zich een probleem dreigt voor te doen c.q. voorgedaan heeft. Monitoring betreft o.a.:
  • De status van de hosting server (draait de server)
  • De status van de webserver (is de webshop bereikbaar)
  • De status van de opslagruimte (loopt de opslagruimte niet vol)
  • De performance van de omgeving (geheugengebruik, processorbelasting, schijfperformance)
• De back-up van de serveromgeving;
• De back-up van de Magento filestructuur
• De back-up van de database
• Het uitvoeren van (preventief) onderhoud gedurende het onderhoudsvenster zoals bijvoorbeeld het installeren van patches op het operating system

Servicedesk

De CW Service Desk is het centrale contactpunt voor alle vragen en meldingen van Opdrachtgever. Een deel van deze vragen en meldingen kan direct tijdens het eerste (veelal telefonische contact) afdoende worden beantwoord. Andere vragen en meldingen vereisen een diepgaander onderzoek dan wel werkzaamheden door anderen.

De Service Desk van CW is gedurende werkdagen van 08:00 uur tot 17:30 uur beschikbaar. Gedurende deze tijden biedt de Service Desk volledige ondersteuning volgens de afgesproken richtlijnen en procedures zoals beschreven in deze SLA. Daarnaast is de Service Desk 7 dagen per week, 24 uur per dag via fax, mail en Internet bereikbaar voor het aanmelden van incidentmeldingen. Via Internet is het mogelijk om 7 dagen per week, 24 uur per dag de voortgang van incidentmeldingen te volgen.

Extra dienstverlening

Bovenop de standaard dienstverlening welke onderdeel is van de door de Opdrachtgever te betalen maandelijkse vaste vergoeding biedt CW ook de mogelijkheid tot het afnemen van extra diensten zoals:

• Uitbreiden van de standaard bereikbaarheid van 08.00 – 17.30 naar een ruimere bereikbaarheid
• Frequentere back-ups van de hostingomgeving
• Frequente back-ups van de Magento filestructuur
• Frequente back-ups van de database(s)
• Het uitvoeren van een restore van een omgeving
• Het uitvoeren van een restore van een database
• De upgrade naar een hogere versie van Magento
• Migratie van webshop naar een hogere versie
• Het voeren van een Multi-store omgeving
• Installatie en gebruik van een SSL-certificaat in een https:/omgeving

Magento hosting pakket

Klik op onderstaand plaatje voor een grotere weergave.