Ideal Hardware Limited (www.ideal.co.uk), een in volledig eigendom dochterbedrijf van in USA gevestigd Bell Microproducts Inc., is een leidend in Engelse gevestigde toegevoegde waarde, opslag distributeur gefocusd op teh high end van de opslag markt. Met een omzet van £500 miljoen, is het bedrijfs principe de distributie van data beschikbaarheids producten, gerelateerde randapperatuur en personal computers voor meer dan 10.000 derde-partij doorverkopers.

LDI - De Uitdaging

Ideal erkent dat om deze positie in de markt te behouden er stroomlijning en automatisering werd geeisd voor hun relaties met klanten en de doorverkopers gemeenschap efficienter en kosten effectievere bedrijfs transacties door hun net opgerichte licensing bedrijf in staat te stellen.

James Fillis, Directeur van Informatie Services, bij Ideal Hardware legt uit,"Vergunningen zijn een erg complexe zaak. Gegeven de ontvangsten per klant, bewees het ook erg dure, korten op wat vaak gelimmiteerde marges zijn vergeleken met hardware sales. Een typisch contract zou inclusief telefoon oproepen zijn op deze manier en dat om te bepalen in welke prijs band de klant was, terplekke overleggen als hun eisen zijn veranderd, constant terugkoppeling door de salespersonen met het hoofd kantoor en met spreadsheets van de fabrikanten."

Terwijl het bestaande proces bewees moeizaam te zijn, was het ook inaccuraat, leidend tot mis-quotes en mis-pricing. Daarnaast,waren de sales mensen terughoudend om quotes in te dienen, ze waren bewust van het hoge risico om fouten te genereren.

Ideal identificeerde dat het hele process automatisering vereiste en wisten dat het Internet de meest kosten effectieve manier representeerde om de last van de handmatige processen te verlichten. Hoe dan ook, zoals Fillis uitlegt, " Simpelweg vergunningen te verplaatsen naar het Internet zou klanten niet genoeg dwingende redenen bieden dit te volgen. De meesten zouden simpelweg de telefoon oppakken als altijd. Ze hadden het nodig om te zien dat het web het leven makkelijker zou maken voor ze, niet alleen voor ons. Elk bedrijf kan hun sales naar het web verplaatsen, maar ze moeten overwegen wat de toegevoegde waarde is."

Wat Ideal nodig had was een flexibele end-to-end, B2B en B2C e-commerce oplossing dat klanten en doorverkopers zou kunnen ondersteunen gelijk door de leverancier keten en terug naar de fabriek. Door de dynamische natuur van zijn e-services strategie, had Ideal een product nodig gebaseerd op XML, wat makkelijk geintegreerd zou kunnen worden in het bestaande ERP systeem om de fundering van zijn nieuwe e-business platform te formeren.

De Oplossing

Het antwoord, naast het creeren van een web site om de mogelijkheid aan klanten te bieden om online te bestellen, was het verzrkeren dat the front end was geintegreerd helemaal terug naar het hoofdkantoor systemen. Fillis zei, "Dit was waar de echte uitdaging lag en het is er één waar veel bedrijven van terugschrikken. Typisch, de integratie kosten kunnen 70% van de totale kosten zijn om het web te koppelen aan teh back end. U moet ervan overtuigd zijn dat dit is wat u wilt doen en dat er een voordeel uit te halen is."

Crimsonwing, Intershop doorverkoper voor Groot Brittannië en Ierland, nam de uitdaging op zich om deze eCommerce site te ontwerpen en te bouwen gebaseerd op het Enfinity platform.

De oplossing is geintegreerd in de kern van Ideal's ERP systeem om volledig geautomatiseerde en real time supply chain management services aan te bieden voor hun 10.000 doorverkopers, met 24x7 real time online aanbestedingen en klanten ondersteunende vermogens.

Intershop Enfinity vergemakkelijkte de automatisering van Ideal's bestelling processing en fulfillment activiteiten via het Internet, daarbij de bezuiniging in de administratie kosten en het toelaten van het efficiente management van de leverancier keten.

Ideal klanten kunnen nu actief hun hele relatie met Ideal managen van presales activiteiten zoals, real-time prijs, beschikbaarheid en product vergelijkingen, tot post-sales activiteiten inclusief bezorging informatie en account status.

Het biedt de doorverkoop gemeenschap een hele suite van real-time services ontworpen om kosten te besparen.

Het systeem heeft ook Ideal in staat gesteld om een globale markt te dekken omdat on-line licensing de meeste fysieke distributeur barrieres heeft verwijderd eerder in bestaan. Ideal Hardware's HB Coutry Manager, Ales Tatham legt uit, "We kunnen nu globale software sales en LICENSING managen van een locatie."

Ideal heeft nu een multilingual versie gelanceerd van het licensing systeem, wat alleen minimale modificaties eist in de kern van de systeem applicatie, met name de taal.

De Resultaten

James Fillis vertelt enthousiast,"Het nieuwe systeemm was ontzettend succesvol, stelde Ideal in staat om een nieuwe markt binnen te komen en substantieel zijn bedrijf te verbeteren in minder dan zes maanden. We zetten momenteel meer dan £10M om van license opbrengsten per maand".

In de eerste maanden, verhoogde het inkomen met £2m per maand. In 2001, zag Ideal een massieve groei van 40% in zijn software licensing bedrijf, bijna helemaal te wijtenaan licensing. En dit in een markt dat in het  algemeen niet aan het groeien was. Een jaar later, en de groei is niet zo spectaculair geweest, rond 25%, maar de winst marges zijn gestegen, simpelweg omdat verkochte software en licensing online kosten besparen die zijn geasocieerd met verkopen, kopen, bevoorrading en distributeren software. In 2003, bracht software licensing £167m op in opbrengsten terwijl in 2004 het £203m opbracht, meer dan £113m in 2001.

De license desk site heeft momenteel elke dag ten minste 5000 concurrerende gebruikers die de prijs en beschikbaarheid checken.

LDI heeft Ideal Hardware een vergelijkend voordeel gegeven met besparingen op de personeelsbezetting en tijd besparingen onstaan door klanten middels self-servicing hun queries on-line uit te voeren, en het bedrijf de mogelijkheid bieden om te concentreren op prijsverlagingen en het bouwen van value added relaties. De boost in opbrengsten is het bewijs dat klanten deze online service verwelkomen.

Het Systeem heeft een prijs ontvangen van de prestigieuze UK Channel Award 2003. De prijs is een van de grootste prijzen voor het GB kanaal dat IT oplossingen promoot die substantiele bedrijfs voordelen met de GB computer industrie levert. Na het ontvangen van de prijs zei, Alex Tatham, vice-president van globale software van Ideal: "We hebben iets uitgevonden dat boven alle ander 'producten' uitsteekt in de geautomatiseerde wereld in Groot Brittannië .  .  . De reden dat we deze prijs hebben gewonnen is omdat we nu ruim de helft van het volume van licentie verkoop in Engeland voor onze rekening nemen en onze klanten ons consistent vertellen dat we de beste tool op de markt hebben".